当前位置:首页 > 新闻动态 > 本局动态
国庆中秋假日期间泉州市建立畅通与快处旅游投诉渠道
文章来源:质监所 作者:刘鹏林 [2017-10-09] 阅读人次:100 【字体:

  2017年国庆中秋假日期间,为确保游客在泉旅游过程中,遇到服务质量问题时,能在第一时间得以申诉与处理,切实维护游客权益。泉州市旅游局建立全市旅游质监部门和旅游企业质监机构坚持24小时工作值守,全天候为来泉游客提供咨询、投诉、转办等服务畅通旅游投诉渠道;健全国家旅游投诉平台12301与全省旅游投诉统一受理平台12315的处理程序,快速处置每一件旅游服务质量投诉与举报件。 

  假日期间,泉州市旅游局共接到游客各类咨询、求助、举报、投诉58件,其中受理旅游投诉2件,旅游咨询52件、求助2件、举报2件,58件均得到快速处理、落实、回复。旅游投诉呈常态,没有恶性及安全事故投诉。